Día: 9 diciembre, 2019

Del Customer service al Customer experience

Es necesario cambiar la forma de servir y capturar las crecientes necesidades de atención y de servicio al cliente. Hoy estamos viviendo un momento único, en el que el mundo físico y el mundo digital convergen. Escuchamos de compañías como Walmart, comprando a Jet.com para competir contra Amazon; mientras tanto, Amazon compra una cadena de supermercados llamada […]